作为金融消费者八大权益之一，依法求偿权是指金融消费者非因本人故意或过失而遭受人身、财产损害时，有权依法请求赔偿的权利。这一权利在于保障消费者能够通过合法途径维护自身权益，同时要求金融机构承担相应责任并积极解决纠纷。
平安人寿山东分公司具备较完善的投诉处理流程，为确保投诉处理程序规范、透明，开发了客户声音管理系统。公司接受社会监督，消费者如发现公司存在违规行为，有权向金融监管部门举报，监管部门将依法介入处理。
然而，在实际投诉处理过程中，发现部分金融消费者选择通过非法金融中介代理退保。这些非法中介往往与消费者签订不平等合同，阻断消费者通过正规投诉渠道解决问题的路径，转而通过信函或拨打12378监管热线等方式恶意占用监管资源。他们还通过网络自媒体（如微信、抖音等）高频宣传，甚至以“认证专业律师”的名义在直播平台散布不实信息，声称“国家出台利好消费者的退保政策”，诱导不明真相的消费者。
早在2022年，七部门联合发布《关于防范金融领域非法代理维权风险 保护金融消费者合法权益的通告》，提醒消费者警惕非法维权风险。作为消费者，您完全有权对金融机构的产品或服务提出投诉，平安人寿山东分公司将在规定时限内妥善处理。如果无法达成一致意见，您还可以通过金融纠纷调解组织申请调解，或通过仲裁机构解决争议。
平安人寿山东分公司建议消费者在遇到问题时，优先选择正规渠道解决问题，避免被非法中介误导。公司始终致力于为消费者提供专业、高效的投诉处理服务，同时也呼吁社会各界共同抵制非法金融中介行为，共同维护金融市场的秩序与稳定。
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